Cestovná kancelária Solvex skrachovala: Ako získať peniaze späť?
Cestovná kancelária Solvex, známa na Slovensku, oznámila svoj koniec a už od 20. júla 2026 nemôže splniť svoje záväzky voči klientom a partnerom. Po 26 rokoch pôsobenia na trhu, najmä v oblasti organizovania dovoleniek do Bulharska, sa dostala do finančných problémov. Hlavným dôvodom sú rastúce ceny palív a služieb, tlak na udržanie nízkych cien zájazdov a úpadok dôležitého zahraničného obchodného partnera.
Možnosti vrátenia peňazí
Klienti, ktorých sa krach Solvexu dotkol, sú oprávnení žiadať o pomoc prostredníctvom poisťovne Colonnade Insurance, s ktorou má kancelária uzatvorené poistenie pre prípad úpadku. Tí, ktorí sú už v zahraničí a potrebujú asistenciu s ubytovaním alebo návratom, by mali kontaktovať spoločnosť Global Assistance na telefónnom čísle +421 911 803 500.
Klienti, ktorí ešte nevycestovali, môžu uplatniť nárok online na webovej stránke poisťovne, alebo prostredníctvom e-mailu na likvidacia@colonnade.sk. Pri tomto nahlásení je potrebné uviesť číslo poistnej zmluvy 8-893-015952 a priložiť vyplnený formulár na nahlásenie poistnej udalosti, kópiu zmluvy o zájazde, potvrdenie o platbe a akékoľvek ďalšie doklady, ktoré preukazujú vzniknuté náklady.
Reklamácia platby kartou
Okrem uplatnenia nároku prostredníctvom poisťovne existuje aj možnosť reklamácie platby za cestovné služby aj cez banku, ak bol zájazd zaplatený kartou. Tento proces, známy ako chargeback, umožňuje zákazníkom žiadať o vrátenie peňazí od svojej banky, ak služba nebola poskytnutá. Je dôležité najskôr kontaktovať obchodníka, v tomto prípade Solvex, a pokúsiť sa problém vyriešiť priamo s ním.
Pri reklamácii banke je potrebné predložiť doklady ako zmluvu, potvrdenie o platbe, faktúru a akúkoľvek komunikáciu, ktorá dokazuje, že služba nebola poskytnutá. Čím viac relevantných dokumentov bude banka mať, tým rýchlejšie a efektívnejšie dokáže situáciu posúdiť.
Dôležité upozornenie
Ak zákazník získa peniaze prostredníctvom jedného z týchto spôsobov, nie je oprávnený na vrátenie peňazí z oboch zdrojov. Dôležité je, aby každé konanie bolo uvedené pri nasledujúcich nárokoch, aby sa predišlo duplicitnému vyplácaniu odškodného.
Pre podrobnejšie informácie o možnosti vrátenia peňazí a celkovom postupe je možné navštíviť web stránku poisťovne Colonnade, kde sú zverejnené aktuálne pokyny a podrobnosti o poskytnutej pomoci.
