Slovenská pošta reaguje na meniace sa správanie zákazníkov
V súčasnej dobe sa na Slovensku menia návyky obyvateľov, čo sa odráža aj v činnosti Slovenskej pošty. Na základe štatistík za rok 2025, pošta zaznamenala pokles v počte tradičných listov a poštových poukazov, zatiaľ čo balíky a využívanie výdajových boxov ako AlzaBoxy naopak rastie.
Pokles listovej a poukazovej činnosti
Tradičné listy zaznamenali značne výrazný pokles; v minulom roku ich bolo o viac ako 11 miliónov menej. Priemerný Slovák poslal len 15 zásielok ročne, pričom list dostal približne raz za 25 dní. Od roku 2010 sa objem listov znížil takmer o 72 percent. Tento útlm je najmä spôsobený digitalizáciou, kde elektronická komunikácia nahrádza klasické formy písomného styku, ako sú listy a poštové poukazy. Rovnako, objem poštových poukazov od roku 2010 klesol o viac ako 85 percent, pričom v roku 2025 pokračoval medziročný pokles.
Rast balíkového segmentu
Na druhej strane, balíkový segment naďalej posilňuje, pričom každý obyvateľ Slovenska dostal v priemere tri balíky. Až 82 percent z nich doručila kuriérska služba Slovenskej pošty. Najsilnejšie obdobie pre doručovanie balíkov príde tradične v závere roka, od októbra do decembra, s výrazným nárastom objednávok v januári v súvislosti so zľavami. Zákazníci začínajú stále častejšie preferovať dodanie tovaru cez BalíkoBoxy, ktorých sieť bola rozšírená o 375 nových partnerských boxov a využívanie týchto zariadení medziročne vzrástlo približne o 150 percent.
Pokles návštev v poštových pobočkách
V roku 2025 zaznamenala Slovenská pošta 53 miliónov návštev, čo znamená priemerne 146-tisíc denných návštev. Toto číslo predstavuje medziročný pokles o 2 milióny zákazníkov, pričom celkovo zákazníci využili 182,5 milióna služieb, pričom pri jednej návšteve sa vybavili priemerne tri služby. Najrušnejšie bolo na poštách v predpoludňajších a popoludňajších hodinách, s najvyššou návštevnosťou medzi 9. a 10. hodinou a medzi 14. a 15. hodinou.
Budúcnosť Slovenskej pošty
Zmeny v správaní zákazníkov potom vedú k pokračujúcim úvahám o zefektívnení prevádzky Slovenskej pošty, vrátane zrušenia niektorých jej pobočiek. Pošta sa snaží adaptovať na súčasné technologické trendy a potreby obyvateľstva, pričom tento posun môže mať významný dopad na všetky aspekty jej fungovania a poskytovania služieb.
