Vývoj počtu zamestnancov slovenských telekomunikačných operátorov
Slovenský telekomunikačný sektor sa v posledných rokoch prechádza značnými zmenami, a to nielen v technologickej oblasti, ale aj na poli zamestnanosti. Z dát a analýz za obdobie od roku 2020 do 2024 vyplýva, že dvaja najväčší operátori, z hľadiska výnosov, postupne znižujú svoje pracovné sily, zatiaľ čo prví zástupcovia na trhu zaznamenávajú nárast zamestnancov.
Pokles zamestnancov u veľkých operátorov
Najväčší pokles počtu pracovníkov zaznamenal Telekom. V roku 2020 spoločnosť zamestnávala 3 288 zamestnancov, no do konca roka 2024 sa tento počet znížil na 2 481. Opráve to znamená odliv 807 ľudí, čo predstavuje pokles približne o 24%. Do tohto čísla sa započítava aj Digi Slovakia.
Podobné trendy sú viditeľné aj v spoločnosti Orange. Kým v roku 2020 mala 1 170 zamestnancov, do roku 2024 ich počet klesol na 1 041, čo predstavuje zníženie o 129 zamestnancov, teda približne 11% z celkového počtu.
Rast zamestnancov u menších operátorov
Ako protiotrava voči poklesu zamestnanosti u veľkých hráčov, O2 zaznamenalo rast zamestnancov z 701 v roku 2020 na 776 do roku 2024, čo predstavuje nárast o 75 ľudí, teda približne 11%. Ešte výraznejší nárast sa prejavil v spoločnosti 4ka (Swan), kde zamestnancov vzrástol z 360 na 482, čo je nárast o 122 pracovníkov alebo okolo 34%.
Príčiny a dôsledky zmeny zamestnanosti
Znižovanie počtu zamestnancov nemusí vždy znamenať hromadné prepúšťanie, ale môže sa jednat o proces, pri ktorom sa skrátené pozície neobsadzujú a procesy sa automatizujú. Zákazníci dnes môžu vybaviť mnohé služby, ako sú zmeny paušálov, aktivácie balíkov alebo úhrady faktúr, cez webové alebo mobilné aplikácie bez nutnosti navštíviť predajňu alebo kontaktovať zákaznícku podporu. Týmto je pre firmy efektívnejšie a lacnejšie prevádzkovať tieto služby.
Okrem toho príchod umelej inteligencie do firiem môže viesť k ďalšiemu poklesu zamestnancov, keďže dokáže spracovať mnohé požiadavky klientov bez potreby zásahu zamestnancov.
O2 a akvizícia UPC
Samostatnú kapitolu predstavuje O2, ktoré nedávno dokončilo akvizíciu UPC, ktorá mala v roku 2024 269 zamestnancov. Spolupôsobenie týchto dvoch spoločností môže prísť k optimalizácii počtu zamestnancov, prekrývajúce sa pozície budú eliminované a stanú sa súčasťou konsolidovanej štruktúry. Takzvané zjednocovanie systémov spravidla vedie k znižovaniu pracovníkov v administratíve, technických a manažérskych pozíciách.
Záver
Telekomunikačný sektor na Slovensku sa tak dostáva do štádia transformácie, kde je kombinácia poklesu zamestnancov u tradičných operátorov a rastu u menších spoločností indikátorom dynamických zmien. Tieto trendy naznačujú, že firmy sa prispôsobujú novým funkciám a technológiám s cieľom optimalizovať svoje operácie a zefektívniť služby pre zákazníkov.
