Takto môžete získať odškodné za meškajúci let: Konkrétny postup pre Ryanair, Wizz Air či Smartwings
Výrazné meškanie lietadla nemusí znamenať iba stratené hodiny na letisku. Európske pravidlá dávajú cestujúcim pri splnení podmienok nárok na finančnú kompenzáciu.
EÚ stanovuje práva cestujúcich pri dlhšom meškaní, zrušení letu či odmietnutí nástupu na palubu. Pri meškaní je rozhodujúce, s akým oneskorením cestujúci dorazí do konečnej destinácie.
Tri hodiny môžu znamenať stovky eur
Ak cestujúci dorazí do konečnej destinácie najmenej o tri hodiny neskôr a meškanie nevzniklo v dôsledku mimoriadnych okolností, môže mať nárok na kompenzáciu 250, 400 alebo 600 eur. Suma sa počíta pre každého cestujúceho samostatne a nie je percentom z ceny letenky.
Kde pravidlá platia
Ochrana sa vzťahuje na lety v rámci EÚ a na lety odlietajúce z letiska v EÚ do tretej krajiny. Pri lete z krajiny mimo EÚ do Únie musí spoj prevádzkovať letecká spoločnosť z EÚ.
Rozhoduje prílet, nie iba odlet
Častým omylom je sledovanie iba času odletu. Ak lietadlo odletí neskôr, no časť meškania počas letu dobehne a do cieľa dorazí menej ako tri hodiny po plánovanom čase, nárok na kompenzáciu nevzniká.
Nejde iba o finančné odškodnenie
Pri dlhšom čakaní má aerolinka povinnosť poskytnúť primerané občerstvenie a jedlo. Pri letoch do 1 500 kilometrov vzniká právo na starostlivosť už pri očakávanom meškaní dve hodiny, pri dlhších letoch spravidla tri alebo štyri hodiny. Ak sa let presunie na nasledujúci deň, dopravca má zabezpečiť hotel a dopravu. Ak si občerstvenie či ubytovanie zaplatíte sami, odkladajte si bločky a faktúry.
Je kompenzácia zdaňovaná?
Nie, nie je zdaniteľným príjmom a nepodlieha dani z príjmov. Ide o náhradu nemajetkovej ujmy a straty času.
Kedy vám peniaze nedajú
Dopravca nemusí kompenzáciu zaplatiť, ak preukáže, že meškanie spôsobila mimoriadna okolnosť, ktorej sa nedalo zabrániť. Medzi typické príklady patria závažné nepriaznivé poveternostné podmienky, niektoré štrajky či bezpečnostné riziká. Nie všetko, čo aerolinka označí za technický problém, je automaticky mimoriadnou okolnosťou.
Ide to aj spätne
O kompenzáciu nemusíte žiadať v deň letu ani bezprostredne po návrate. Pri nárokoch podľa slovenského práva sa často počíta s trojročnou premlčacou lehotou. Žiadosť o kompenzáciu neodkladajte a podajte ju čo najskôr.
Najskôr sa obráťte priamo na aerolinku
Žiadosť podajte priamo leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkovala. Pripravte si číslo rezervácie, číslo a dátum letu, trasu, údaje cestujúcich a skutočný čas príletu. Pri paušálnej kompenzácii uveďte, že nárok uplatňujete podľa nariadenia ES č. 261/2004.
Ryanair, Wizz Air a Smartwings
Ryanair má na webe samostatnú časť venovanú kompenzáciám so samostatným formulárom pre žiadosti o refundáciu. Wizz Air má sekciu Pochvaly a reklamácie, žiadosti sa snaží spracovať do 30 dní a stav možno sledovať v používateľskom účte. Smartwings má vlastný internetový formulár na podávanie nárokov.
Čo robiť, ak odmietne zaplatiť
Ak dopravca do dvoch mesiacov neodpovie alebo s jeho vysvetlením nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na príslušný vnútroštátny orgán v krajine odletu. Na Slovensku je ním Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá odporúča najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť. Pri cezhraničných sporoch môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR.
Firmy to vybavia za vás, časť peňazí si nechajú
Kto nechce riešiť formuláre a komunikáciu s aerolinkou, môže využiť firmy špecializujúce sa na vymáhanie kompenzácií. Ak neuspejú, zákazník spravidla nič neplatí. Ak peniaze získajú, spoločnosť si ponechá dohodnutú časť kompenzácie.
