Orange testuje v predajniach AI avatarku
Orange začal na Slovensku testovať nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. Do svojej bratislavskej predajne nasadil digitálnu asistentku Ori, ktorá využíva umelú inteligenciu a odpovedá na bežné otázky zákazníkov priamo na mieste.
Nejde o klasického chatbota na obrazovke. Ori je 3D avatarka zobrazená na špeciálnom 27-palcovom displeji. Orange uvádza, že zariadenie vytvára holografický efekt a postava komunikuje so zákazníkom v reálnom čase.
Priamy kontakt so zákazníkom
Cieľom nie je nahradiť pracovníkov predajne. Orange chce avatarku využívať najmä pri jednoduchých a opakujúcich sa témach, ktoré zákazníci často riešia priamo na pobočke. Môže ísť napríklad o základné informácie o produktoch a službách.
Predajcovia sa tak podľa operátora môžu viac venovať zákazníkom s komplikovanejšími požiadavkami, pri ktorých je potrebný osobný prístup.
Technológia funguje tak, že zákazník avatarke položí otázku a systém pomocou umelej inteligencie vyhľadá potrebné informácie a poskytne odpoveď.
Testovali ju zamestnanci
Pred nasadením medzi zákazníkov Ori niekoľko dní testovali zamestnanci Orangeu. Do skúšania sa zapojilo približne 100 pracovníkov, ktorí jej zadávali rôzne otázky a podnety. Firma uvádza, že na základe nich sa systém ďalej učil a tvoril vhodnejšie odpovede.
Rozšírenie do ďalších miest
Prvá Ori už funguje v predajni Orangeu v nákupnom centre Eurovea v Bratislave. Už budúci týždeň plánuje operátor avatarku nasadiť aj v OC Aupark v Košiciach a následne v OC Europa v Banskej Bystrici.
Zatiaľ teda pôjde o obmedzený pilot v troch mestách. Firma chce následne vyhodnotiť spätnú väzbu od zákazníkov a skúsenosti z reálnej prevádzky. Práve tie majú rozhodnúť o tom, či sa projekt bude ďalej rozvíjať.
