Veľký výpadok aplikácie: Orange sa nedarí!
Akcie mobilného operátora Orange zažívajú krízový moment. Od konca minulého týždňa sú zákazníci vystavení obrovským nepríjemnostiam spôsobeným niekoľkodňovým výpadkom aplikácie Môj Orange. Nielen že vám zablokovali prístup k základným funkciám, ale to, čo nasledovalo, je jednoducho nepochopiteľné.
Obrovský chaos a nedostupnosť služieb
Zákazníci sa museli zaoberať nielen sledovaním spotreby, ale aj spravovaním a aktivovaním svojich služieb a problém s úhradou faktúr dodal soľ do rany. A to celé len preto, že sa operátor rozhodol nerobiť presné vyhlásenia o postupe. Alebo bola jednoducho neschopnosť komunikácie a správy incidentov taká zlá, že to nikto nedokázal?
Nejasná príčina, no ospravedlní sa vám
Orange sa, samozrejme, ospravedlnil všetkým zákazníkom za akékoľvek problémy. No ako sa to už stáva zvykom, konkrétne vysvetlenie, prečo sa tieto problémy objavili, nikto nepriniesol. Ako sa zdá, neexistuje ani elementárna snaha o vysvetľovanie a transparentnosť vo vzťahu k zákazníkom. Veď ak si nezaslúžia kvalitné informácie, kto iný áno?
Kde bola odpoveď operátora?
Počas celého výpadku sa zákazníci nemohli spoľahnúť na svoje práva. Rozsah problémov bol taký široký, že sa diskutuje o tom, či to zasiahlo takmer všetkých klientov. Namiesto jasnej komunikácie prišlo len hmlisté vyhlásenie, ktoré skôr nazerá na problematiku akútne, než s dostatočným zreteľom.
Otázka času a bezpečnosti dát
Našťastie sa ale situácia stabilizovala, avšak nie bez obáv o bezpečnosť zákazníckych údajov. Hovorkyňa Orangeu potvrdila, že nedošlo k úniku dát, no povedzme si úprimne, ako veľmi môžeme veriť takýmto vyhláseniam, keď bola profesionálna komunikácia na bode mrazu?
Klienti sú sklamaní
S viac než 2,4 milióna mobilnými zákazníkmi na konci júna zostáva otázka: Aké ďalšie neprekvapenia si systém pripravil pre verných zákazníkov? Očakávať, že sa situácia zlepší, je naivné, pretože doterajšie skúsenosti ukazujú, že zákazníci majú len podružné práva. A to je pohoršujúce v čase, keď patria oni k najdôležitejším aspektom podnikania. Kedy sa dostanú pred nepredvídateľné výpadky a zlyhania systémov operátorov?
