ZSSK chystá revolúciu v predaji vlakových lístkov
Čelní predstavitelia Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK) sa chystajú na veľké zmeny, ktoré by mali prispieť k modernizácii predaja vlakových lístkov. Generálny riaditeľ Peter Helexa otvorene priznal, že doterajší systém je zastaraný a nevyhovuje potrebám používateľov. Pri plánovaní nového predajného systému sa ZSSK snaží využiť umelú inteligenciu na zjednodušenie nákupu lístkov a reklamácií.
Nové technológie a automatizácia
ZSSK zamýšľa zaviesť automatické vrátenie poplatkov, pričom zákazníci by mohli komunikovať s AI asistentom, ktorý by im pomohol s nákupmi alebo vyrozumením o reklamáciách. Dokonca sa pripravuje pilotný projekt, ktorý umožní cestujúcim automaticky prihlásiť a odhlásiť sa z jazdy bez nutnosti manuálneho nákupu lístka.
Kritika existujúceho systému
Helexa v rozhovore uviedol, že aktuálny systém zažíva viacero výpadkov, čo si cestujúci doteraz nevšimli, pretože mohli nakupovať lístky priamo na pokladnici za rovnakú cenu. Počet výpadkov je stabilný, avšak detaily systému sú zanedbané a korigované len dočasne. Helexa poznamenal, že dostupní programátori sú už v dôchodku, čo sťažuje modernizáciu systému.
Riešenie výpadkov a centralizácia rozhodovania
ZSSK sa snaží zvýšiť stabilitu svojho systému a v prípade problémov má nastavený proaktívny monitoring, ktorý automaticky vypína poplatky pri znížení výkonnosti systému. V minulosti boli výpadky zriedkavé, avšak zamestnanci nemali možnosť ich včas ukončiť, čo vzbudzovalo nespokojnosť u cestujúcich.
Covid a jeho dopad na kontrolu
V súvislosti s pandémiou ZSSK posilnil kontrolný tím, ktorý sa zameriava na prevenciu čiernych pasažierov a zlepšenie kvality služieb. Helexa zdôraznil, že viaceré kontroly sú vykonávané nielen vlakvedúcimi, ale aj dedikovaným tímom, aby sa znížili straty z neplatenia cestovného.
Plány do budúcnosti a digitalizácia
V súvislosti s liberalizáciou sa ZSSK pripravuje na významné zmeny v procese zamestnávania nových pracovníkov, najmä medzi súčasnými rušňovodičmi. S cieľom zefektívniť náklady sa pripravujú aj ďalšie technologické projekty, ktoré majú za cieľ zjednodušiť procesy a zlepšiť služby pre zákazníkov.
Nové možnosti pre cestujúcich
Podľa Helexu, v budúcnosti by ZSSK mohla implementovať systémy, ktoré umožnia automatizované spracovanie reklamácií prostredníctvom umelej inteligencie. S cieľom uľahčiť život zo strany cestujúcich sa už pripravujú projekty, ktoré ponúknu jednoducho prístupné a moderné spôsoby získavania informácií a nákupu lístkov.
Príprava na veľké zmeny je v plnom prúde a ZSSK sa snaží nielen zvýšiť svoj podiel na trhu, ale aj udržať krok s modernými technológiami a požiadavkami svojich zákazníkov.
