Z chaosu na železniciach
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) sa znova zamotala do vlastných problémov, pričom tentoraz sa mohlo dôvodom stať nedostatočné technické zabezpečenie. V ôsmich rokoch existencie ZSSK sa už stalo pravidlom, že technické výpadky sú skôr pravidlom než výnimkou. A či už ide o predaj lístkov na internete alebo informačné kanály, ich zlyhania sú opakujúce sa a zdá sa, že sa z toho nikdy nepoučia.
Reakcie verejnosti
Pri poslednom výpadku, ktorý trval viac ako dve hodiny, sa cestujúci ocitli v klaustrofóbnej situácii bez informácií a možností. Zamestnanci ZSSK na hlavnej stanici v Bratislave vraj radili cestujúcim, aby sa obrátili na zákaznícku linku, pričom si neuvedomovali, že väčšina ľudí nemá túto možnosť. Roztopašné pokyny zamestnancov horšie akoby boli v žolíku na tých, ktorí sa snažili pochopiť, čo sa vlastne deje.
Otvorené otázky
Prečo sú technické výpadky stále na dennom poriadku? Prečo ZSSK neinvestuje do kvalitného technického zázemia, ktoré by mohlo predchádzať týmto nepríjemnostiam? Cestujúci sa už nechcú prizerať na chaos a neustálym sklamaniam, ktoré sa zabezpečujú rutinnými výrobnými poruchami. Očakávať lepšie služby od ZSSK sa stáva počas posledných rokov viac utópiou ako realitou.
Prípad pre vlastnú zodpovednosť
Povinnosťou železničných spoločností je zabezpečiť prevádzku a bezproblémové cestovanie. Ak sa nejedná o nejaký technický zásah mimo ich kontroly, rozumnejšie by bolo pripraviť sa na situácie, keď technológia zlyhá, namiesto toho, aby prichádzali s výhovorkami a zle podanými informáciami. Cestujúci si zaslúžia rovnakú úroveň komfortu a informovanosti, akú poskytujú iné dopravné spoločnosti.
Šírenie prebieha
Niektoré z informácií, ktoré ZSSK poskytla na svojej stránke o návrate k online predaju lístkov, sa len pomaly šíria medzi verejnosťou. Až po niekoľkých hodinách od výpadku sa dostali informácie na verejnosť, čo je opäť dôkazom neefektívnosti.Slúži tiež ako upozornenie na to, že hospodárske zázraky v oblasti hnuteľnosti a služieb zostávajú v rukách tých, ktorí sa snažia a ktorí si uvedomujú potrebu inovácií a zlepšení.
Zdroj: zive.aktuality.sk/clanok/xHnRU2l/zssk-mala-dalsi-vypadok-sluzieb-o-co-islo/
