Energopomoc od štátu: Novinky a zmeny na infolinkách a klientskych centrách
Od pondelka sa začínajú naplno poskytovať rozšírené poradenské a asistenčné služby v oblasti energopomoci, po viacerých mesiacoch odkladov. Ministerstvo hospodárstva oznámilo dôležitú novinku – spustenie aplikácie pre pracovníkov klientskych centier a infolinky. Tento nástroj mal byť zavedený už skôr, avšak prvotné termíny neboli dodržané.
Podľa skúseností redakcie sa deň pred Vianocami operátorovi telefonického centra podarilo preveriť potrebné informácie. Pri osobnej návšteve však odporúčal prísť až 29. decembra. Je možné, že nie všetci zamestnanci dostali potrebné školenie na nový systém včas.
V minulých týždňoch čelili mnohí občania problémom pri kontrole nároku na kompenzáciu cien energií. Často dostávali skreslené informácie, podľa ktorých nemali nárok na pomoc, hoci to nebolo pravda. Tento chaos bol spôsobený chybami v systéme a nepresnosťami v podkladových údajoch.
Kontrola údajov a podmienky pre žiadosť
Ministerstvo hospodárstva zabezpečí, aby zamestnanci vedeli skontrolovať počet ľudí žijúcich v domácnosti a identifikovať príslušné odberné miesta. Osoba, ktorá chce získať detailné finančné informácie, musí osobne navštíviť okresný úrad s občianskym preukazom. Tam môže podať požiadavku na hodnotenie ekonomických možností domácnosti na obdobie od 1. júla 2024 do 30. júna 2025.
Pri návšteve úradu musia byť prítomní všetci dospelí členovia domácnosti. Ak niektorý z členov nemôže prísť, je potrebné predložiť úradne overené splnomocnenie. To možno získať od notára alebo na matrike blízko pracoviska.
V prípade úmrtia člena domácnosti počas procesu, úrad vyžaduje predloženie úmrtného listu.
Podávanie námietok a opravy údajov
Pokud vzniknú nezrovnalosti týkajúce sa informácií o domácnosti alebo jej bonite, občania môžu podať námietku. Na tento účel je potrebné vyplniť predpísaný formulár a odovzdať ho ministerstvu hospodárstva osobne alebo zaslať poštou. Ministerstvo má 30 dní na nápravu, s možnosťou predĺženia lehoty o ďalších 60 dní, ak je potrebná súčinnosť iných subjektov.
Bývalý štátny tajomník Karol Galek informoval, že zmeny v systéme nebudú realizované do konca roka. Ministerstvo však trvá na tom, že okresné pracoviská nemajú oprávnenie na zmenu údajov, a pokiaľ sú chyby od dodávateľa, domácnosti sa musia obracať priamo na svojich dodávateľov.
Automatizácia a budúce zmeny
Do budúcnosti je plánované, že ak dôjde k zmene v situácii domácností, automatizované prehodnotenie nárokov na energopomoc sa zrealizuje. Tieto zmeny budú spracované aspoň raz ročne, a domácnosti, ktoré splnia podmienky, dostanú informáciu o získaní pomoci automaticky.
Omeškanie so spustením v oblasti energopomoci bolo spôsobené kybernetickým útokom, ku ktorému došlo na začiatku decembra. Ministerstvo prijalo bezpečnostné opatrenia, aby sa predišlo podobným incidentom do budúcnosti.
