Značka Lipánek spustila súťaž pre deti, po načítaní QR kódu sa objavuje platená SMS služba
Pri vianočnej súťaži značky jogurtov Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta, sa môže po načítaní QR kódu zobraziť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť so súťažou a namiesto zapojenia do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok. Výrobca priznáva, že o probléme nevedel.
Na prvý pohľad ide o bežnú súťaž. Zákazníci si kúpia výrobok, načítajú QR kód a dostanú sa na web, kde môžu súťažiť o ceny. Hlavnou výhrou je letecký zájazd v hodnote 4 200 eur. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Po načítaní kódu sa zobrazí iný web
Súťaž nesie názov Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, v eurách ide podľa výrobcu o výhru v hodnote 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky.
Na zapojenie do súťaže slúži QR kód umiestnený na výrobku. Po jeho načítaní sa má zákazník dostať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód. QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly.
Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou. Reklama obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Namiesto súťaže predplatné za 14 eur
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“. Nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik.
Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií. Predplatné Fitnestik nemá žiadny súvis s vianočnou súťažou Lipánek.
Madeta: Vôbec sme o tom nevedeli
Spoločnosť Madeta priznáva, že naše zistenia ho prekvapili. Skrátené odkazy podľa jeho vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenal podobné komplikácie.
„Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel. Firma vysvetlila, prečo pri súťažných QR kódoch nepoužíva priamo dlhý odkaz na webovú stránku.
„Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Vraj nastala chyba
Spoločnosť tvrdí, že reklama na spoplatnenú SMS službu sa pri súťaži objavila bez jej vedomia. Podľa vyjadrenia Madety sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny.
„Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol produktový manažér.
Podľa Madety mala na situáciu vplyv zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov. Firma tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. Situáciu považuje za vážnu a začala pracovať na odstránení problému.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok.
Ak ste SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
